Готель ВІРШІ: як враження перетворюють нерухомість на актив щастя

Тепер цей підхід набуває актуальності й в Україні. 86% покупців готові платити більше за клієнтський досвід, а компанії-лідери з customer experience на 60% прибутковіші за конкурентів. Ці показники змінюють правила гри не лише у сфері послуг, а й у девелопменті інвестиційної нерухомості.

Саме готельний бізнес найбільш заточений під економіку вражень. Великі мережі давно роблять ставку на customer experience у маркетингу, і це їхня головна конкурентна перевага.

Від квадратних метрів до емоцій

«Український ринок довго жив у парадигмі „сервіс — це інструкція“. Ми ж переконані: сервіс — це творчість», — зазначає Віталій Мажара, CEO та керуючий партнер девелоперської компанії Greenwood Development.

Рівень стресу українців тримається на позначці близько 90%. 52% відзначають, що догляд за собою вимагає більше зусиль, ніж раніше, а 39% відчувають емоційне вигорання. В умовах тривалого стресу якісні враження перетворюються з розкоші на спосіб відновлення.

Саме цю філософію втілює перший в Україні готель вражень ВІРШІ, що будується в Яблуниці поруч з Буковелем. «Ми хочемо створити унікальний досвід для людей на основі поєднання природи та локації, сервісу та інфраструктури, емоційності та персонального досвіду», — розповідає Віталій Мажара.

Greenwood залучила керуючу компанію Maestro Hotel Management на етапі концепції та проєктування. Для українського ринку це рідкість — зазвичай девелопери думають про сервіс на фінішній прямій.

Що сьогодні в меню вражень?

Світові мережі давно зрозуміли: номер, сніданок, SPA — це базовий стандарт. Лише списку послуг недостатньо, потрібно створювати історії та емоції. У ВІРШІ гість стає співавтором власної історії. У спеціальному «меню вражень» можна обрати побажання й створити персоналізований сценарій перебування.

Другий рівень — непередбачуваний. Це «Moments of Magic»: маленькі сюрпризи, які готель створює спонтанно. Вони не прописані у прайсі, але саме вони формують емоцію, яка змушує повертатися. «Наприклад, якщо гість відзначив у соцмережах наші крафтові цукерки, ми можемо надіслати йому набір додому разом із персональною листівкою», — розповідають у Maestro.

Технології працюють як місток до емоцій. CRM-система зберігає не тільки дані бронювання, а й температуру в номері, улюблений сорт вина чи ритм сну. Завдяки цьому людину зустрічають як давнього друга.

Емоції та враження генерують прибуток. 84% компаній, які надають кращий клієнтський сервіс, фіксують зростання доходів. ВІРШІ будується як всесезонний резорт на 200 апартаментів та 28 вілл з розвинутою інфраструктурою: SPA&Wellness центр, ресторан, озеро, Rooftop Bar, конференц-зала та відкриті інфініті-басейни.

Перша черга стартує з 8 лісових вілл площею від 71 до 93 м². Будівельні роботи вже розпочато. Введення в експлуатацію першої черги заплановано на кінець третього кварталу 2026 року. Інвестори першої черги отримують прогнозований прибуток 33% на подорожчанні активу. Середня дохідність вілл після відкриття — 14%.

Локація Яблуниця забезпечує конкурентні переваги: близькість до Буковеля гарантує стабільний потік туристів, а нова дорога скорочує шлях до 12 хвилин. Всесезонність роботи — від зимового катання до літніх wellness-програм — забезпечує стабільні доходи.

ВІРШІ — один з перших проєктів в Україні, що системно впроваджує економіку вражень у готельному девелопменті.